Detaljrapport – representant – chatt
Detaljrapport -representant -chatt innehåller detaljerad information om varje chattkontakt som hanterades av en representant.
Detaljrapport -representant -chatt kan innehålla följande diagram:
|
Diagramnamn |
|
|
Summa Aktiv tid, Acceptanstid, efter representant |
För varje representant visas total aktiv tid och total acceptanstid för alla chattkontakter under rapportperioden. |
Detaljrapport -representant -chatt innehåller en tabell med följande uppgifter om varje chattkontakt som representanten tagit emot:
|
Fält |
|
|
Agentens namn |
Representantens för- och efternamn |
|
Agent-ID |
Representantens inloggnings-ID. |
|
Starttid för chatt |
Tidpunkten när chattkontakten erbjöds till en representant. |
|
Sluttid för chatt |
Tidpunkt när representanten avslutar chatten. |
|
Varaktighet |
Förlupen tid mellan starttiden och sluttiden för en chatt. |
|
Chattinitierare |
Kontakt-ID som unikt identifierar en chattkontakt. |
|
Chatt dirigerat CSQ |
CSQ genom vilken chattkontakten dirigerades till en representant. |
|
Chattkompetenser |
Kompetenser associerade med en representant för hantering av en chattkontakt. |
|
Aktiv tid |
Prattid för chattrepresentanten. |
|
Acceptanstid |
Tid som representanten använde för att acceptera chattkontakten. |
|
Chattyp |
Chattkontaktstyp. |
|
Omdöme |
Omdöme som ges av kund i chatten. |
Gruppering:
Gäller ej
Sortera:
Som standard sorteras rapporten efter Namn på representant.
Om du vill sortera efter ett särskilt fält ska du klicka på rubriken för respektive fält i rapportvyn med rutnät.
Du kan filtrera Detaljrapport – representant – chatt efter följande parametrar:
|
Filterparameter |
|
|
Namn på agenter |
Visar information om de angivna agenterna. |
|
Namn på färdigheter |
Visar information om agenter som har de angivna färdigheterna. |
|
Namn på team |
Visar information om agenter som tillhör angivna team. |
|
Chattyp |
Visar information om de angivna chattyperna (inkommande). |
|
Omdöme |
Visar information om angivet omdöme. |
Noter:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|